Vigilence Escroquerie ! Appel téléphonique de Microsoft pour une assistance technique…

Halte escroquerie - Cybercriminels

Je l’ai échappé belle ! Mais je vais vous raconter comment des cybercriminels ont voulu m’escroquer par téléphone, en espérant que cela vous permette de redoubler en vigilance et de ne pas vous faire arnaquer !

J’ai été contacté à mon domicile par un opérateur prétendant appartenir au service d’assistance de Microsoft. Il dit avoir reçu un rapport d’erreur en provenance de mon PC, et m’alerte sur un problème avec mon ordinateur.

Le numéro d’appel n’étant pas masqué, je ne soupçonne pas l’arnaque (voici le numéro de téléphone des escrocs : 00212 78 94 571 – l’appel provenait du Maroc).

Comme preuve de sa bonne foi, l’interlocuteur me dicte mon soi-disant numéro de licence Microsoft envoyé dans le rapport d’erreur. Il m’invite à le noter sur un papier. Jusque là, tout va bien… Ensuite, il m’explique où je peux trouver ce numéro sur mon ordinateur. Et là… c’est le piège ! Le pirate veut me faire faire des manips avec mon PC !

Et voici comment j’ai débusqué le pirate : J’indique au prétendant bienfaiteur que mon ordinateur appartient à mon entreprise, et qu’il n’y a donc aucune raison que Microsoft détienne mes coordonnées personnelles, et notamment le numéro de téléphone de mon domicile. Sur ce, l’interlocuteur raccroche ! J’avoue que j’avais quand même quelques suspicions !

Renseignements pris chez Microsoft :

Il s’agit d’une technique de piratage connue, et si ces pirates arrivent effectivement à accéder à votre ordinateur, ils peuvent se livrer aux activités suivantes :

–         Vous faire installer un logiciel malveillant qui pourrait capturer des données personnelles, comme vos noms d’utilisateur et vos mots de passe pour vos services bancaires en ligne
–         Contrôler votre ordinateur à distance et ajuster les paramètres pour rendre votre ordinateur vulnérable
–         Demander votre numéro de carte de crédit pour vous facturer des services fictifs
–         Vous diriger sur des sites web frauduleux et vous demander d’entrer votre numéro de carte de crédit et d’autres informations personnelles ou financières.

Escroqueries d’assistance technique par téléphone : ce que vous devez savoir

Les cybercriminels utilisent souvent des annuaires téléphoniques publics pour connaitre votre nom et d’autres informations personnelles quand ils vous appellent. Ils peuvent même deviner quel système d’exploitation vous utilisez.

Une fois qu’ils vous ont mis en confiance, ils peuvent demander votre nom d’utilisateur et votre mot de passe ou vous demander d’aller sur un site web pour installer un logiciel leur donnant accès à votre ordinateur pour le réparer. Si vous faites cela, votre ordinateur et votre information personnelle sont vulnérables. Ne faites aucune confiance aux appels non sollicités. Ne divulguez aucune information personnelle.

Voici quelques organisations auxquelles les cybercriminels prétendent appartenir : Assistance Windows, Centre de service Windows, Assistance technique Microsoft, Support Microsoft, Groupe de support du département technique de Windows, Équipe de recherche et développement Microsoft (Équipe R&D Microsoft)…

Si quelqu’un vous appelle et prétend appartenir à l’assistance technique de Microsoft :

–         N’achetez aucun logiciel ou service
–         Ne donnez en aucun cas le contrôle de votre ordinateur
–         Ne donnez jamais votre numéro de carte de crédit ou aucune information financière

Notez les coordonnées des gens qui vous ont appelés et signalez-les immédiatement à :

https://www.internet-signalement.gouv.fr

Que faire si vous avez déjà donné des informations à une personne d’un service d’assistance technique ?

Si vous pensez avoir téléchargé un malware d’un site web d’escroquerie d’un service technique par téléphone ou permis à un cybercriminel d’accéder à votre ordinateur, prenez les mesures suivantes :

–         Changez le mot de passe de votre ordinateur
–         Changez le mot de passe de votre compte e-mail principal
–         Changez le mot de passe pour tous vos comptes financiers, surtout de votre banque et carte de crédit
–         Installez Microsoft Security Essentials  (Microsoft Security Essentials est un programme gratuit. Si quelqu’un vous appelle pour installer ce produit et ensuite vous le facturer, c’est aussi une escroquerie)
–         Scannez votre ordinateur avec le Scanner de sécurité Microsoft pour vérifier si vous avez un logiciel malveillant installé sur votre ordinateur.

Et vous avez-vous déjà eu à faire à des cybercriminels ? Comment vous-en êtes-vous sortis ?

18 commentaires

  1. Même alerte
    Un écran bleu d’alerte s’est affiché: (un mince cadre de ma page de travail bordait encore celui-ci) et yen tends un message disant « ne fermez-pas cette page; votre ordinateur a été infecté! »! envoyé par la sécurité de Microsoft, avec un N° d’appel à appeler:
    Je me suis méfié, j’ai pensé à une arnaque.
    J’ai un bon antivirus, j’ai lance une analyse qui s’est avéré négative.

  2. On a essayé avec moi aujourd’hui. Le numéro affiché était 093613732. J’ai raccroché une fois en disant que je ne lui faisait pas confiance, il m’a rappelée avec un numéro masqué.

  3. A votre attention svp aide aux personnes victimes d’arnaques sur internet

    Depuis le début de l’année 2016 et 2017 SCOCI en collaboration avec la gendarmerie française a enregistré un nombre considérable de plaintes d’où certains escrocs arnaques nos paisible population à travers des sites de rencontre et d’annonce.Alors si vous avez été arnaqué sur la toile d’une : grosse somme d’argent veuillez nous contacter nous laisser un SMS.

    Telephone : EUROPE: +33644698567 / AFRIQUE : +22962405867

  4. je viens , pour , vous dire que ce matin j’ai reçue ,un mail de votre part ,résultat d’une séléction de mon mail mission de mr Steve Ballmer, que j’aurais gagner , 350,000 euros je pense que c’est une arnaque je n’est pas l’intension de donner tous ces renseignement qu’il demande, quand pensez vous??????????????

  5. Bonjour, même problème que vous, mais je ne suis pas aller jusqu’a payer: aujourd’hui j ai appelé sur le numéro avec lequel elle m’a appelé, je suis tomber sur différents conseillers á chaque fois. Je leur demandais le nom de leur société, aucun n’a voulu me répondre….et me raccrochés au nez!! No comment!
    les boules…maintenant ma mere doit changer tous ces codes etc…
    comment je peux dénoncer ce numéro? si vous avez la démarche á suivre…
    merci

  6. Bonjour j’ai voulu télécharger une musique d’un coup une fenêtre s’ouvre sa me dit que mon ordi à étais pirater ect j’ai apeler le numéro le mec me prend en charge rentre dans mon ordi et après me dit de payer pour installer plein de truc pour protéger mon ordi sauf que mon ordi et neuf y avais rien dedan mais penser vous qu’il on essayer de m escroquer et vu qu’il son rentrer dans mon pc je doit faire quoi?

  7. Bonjour, on vient de m’envoyer une page d’alerte « infection grave » avec un N° d’urgence 0182888355 on m’a proposé une réparation pour 250€ ? ils prétendent être la Ste easytech 247 qui existe vraiment, mais j’ai des doutes sur le lien avec eux … Plusieurs indices me font penser à un trust organisé, méfiez vous ne vous laissez pas abuser sous l’émotion ! Souffler, fermer votre ordinateur et chercher si cela est possible avec un autre appareil des contact pour y voir plus clair, au pire laisser passer une nuit avant d’agir (la nuit porte conseil) n’oubliez jamais que il faut des fabricants de virus, pour que les réparateurs gagnent leurs vie (ils sont peu être étroitement liés ?) Les pigeons c’est nous, protégeons nous en les menant en bateau :
    la technique faire semblant de marcher dans leur combine (attention semblant à 100%) Bonne défense !

  8. philippe jacquelin

    bonjour
    ils viennent de m’appeler! j’ai demander a rappeler un numéro pour m’assurer que c’est bien Microsoft avec une soi*disant JENNIFER , et aussi pour vérifier si c’est une arnaque… ils m’ont dit de faire une manip, j’ai fais semblant de la faire en notant les démarches sur du papiers et non sur mon ordi. Ils m’ont donné un numéro de téléphone qui est le suivant 0044118329 que j’ai répété avec une erreur volontaire de vive voix et il m’ont que c’est bon..
    C’EST LA QUE J AI COMPRIS QUE C’EST UNE ARNAQUE.. IL VAS DE SOI que le numéro ne fonctionne pas..

  9. Un écran bleu d’alerte s’est affiché: (un mince cadre de ma page de travail bordait encore celui-ci) « ne fermez-pas cette page; vous risquez de détruire votre disque dur! »! envoyé par la sécurité de Microsoft, avec un N° d’appel gratuit à appeler: le 02 49 88 10 46.
    J’appelle: accent asiatique, rumeur de centre téléphonique en bruit de fond…Ils me font taper plusieurs code qu’ils m’envoient par mail. ils me demandent mon N° de portable (que je donne). Leur demande bute toujours sur la même fenêtre qui refuse de télécharger…? un 2ème technicien, qui bute toujours sur la même difficulté, me dit qu’il va me passer quelqu’un qui pourra me dépanner, mais avec un service payant. Avec le 3ème technicien, je sens que les choses deviennent sérieuses: une voix plus autoritaire, presque sans accent, qui commence à se contredire (Non, ce ne sera pas payant!). Au bout du compte, j’ai raccroché en prétextant que j’avais un R.V. urgent: « ne vous étonnez-pas si vous ne pouvez plus ouvrir votre ordinateur demain matin! »). C’est encherchant l’origine de ce N° sur internet le lendemain que j’ai commencé à douter: REDOUTABLES CYBER VOYOUS!!!! Je change mes mots de passe, en espérant qu’il ne soit pas trop tard.
    . Merci de me certifier que vous n’êtes pas un pirate?

  10. Ping :Faux supports techniques : gare aux escroqueries ! | Ms2i On Air

  11. Bonjour,

    Dimanche je me suis retrouvée avec une page me donnant le numéro d’eureka 24. javais été infectée et je devais les appeler.
    La page ne me faisais pas penser à de la pub et un dimanche impossible de contacter mon informaticien.
    J’ai appelé, ils m’ont dit que c’était tout a fait normal que leur numéro soit apparu, il était la société rattachée à microsoft et que c’était microsoft en quelque sorte, qui envoyait leur numéro.
    bref c’est partit… ils prennent la mains sur mon pc, c’est gratuit on n’y va. apres 3 personnes, 2 ou 3 heures ils m’annoncent que j’ai un cheval de troie, 142 virus et je sais pas trop quoi… et que mon pc est infecté a 88%, que quelqu’un récupère mes données, que mon réseau est infecté aussi qu’il faut allé vite…

    OK! ZEN! c’est payant?

    « madame je l’ai dis au début c’est payant a partir du moment ou l’informaticien a pris la main dessus mais vous inquiétez pas…. il faut le nettoyer il faut aller vite…. »

    Non tu ne l’as pas dis au début ou pas dans ma langue

    « oui non mais c’est combien? »

    quand j’y repense je me fou des baffes -_-

     » on vous met un antivirus professionnel, on nettoie le pc, il ne sera plus lent, c’est garanti 1 ans…. »

    « c’est combien? »

    « 149€ 1 ans, 199€ 2 ans, 3….. 3ans mais faut le faire vous perdez du temps, vous allez tout perdre »

    Je me trouve pas d’excuses, j’essaye juste de me remonté le moral, mais nous somme dimanche, j’ai tout sur mon pc, 3 pc connectés à la maison…. JE PAYE :'(

    je ne peux plus utilisé aucun pc de la maison durant 1h et mon pc jusqu’à demain matin (elle ne m’avait pas précisé que nous étions pas sur le meme fuseau)

    Ils ont pris la main sur mon pc toute la fin de l’apres midi, toute la nuit, toute la matinée, tout le début de l’apres midi… je vous passe les blabla avec le technicien qui n’arivait pas a travaillé parcque ma conexion coupait…

    J’ai pris peur le dimanche apres midi j’ai fais opposition a ma carte bleu, j’ai eu raison d’après mon banquier.
    J’ai emmené mon pc chez mon informaticien qui m’a dit que j’avais été arnaquée, il a nettoyé mon pc, remis un antivirus, changer mes mots de passe.

    total: 250€ à des arnaqueurs + 75€ à mon informaticien + 13€ a ma banque pour récupérer ma carte….

    Un dimanche de merde. J’espère qu’ils vont s’étouffer avec mes 250€. Si au moins mon informaticien avait été un prince charmant célibataire et que cette mésaventure m’avais fait rencontrer l’homme de ma vie…. mais même pas.

    • Même chose pour moi, une pauvre mamie qui a eu peur de perdre tous ses dossiers et pour plus « de sécurité » j’a pris la totale: 3 ans pour 399€ . C’était aussi un week-end. J’ai vérifié le lendemain sur le site de AVG qui avait été installé par leurs soins. Tarifs le plus élevé: environ 75€ J’ ai rappelé eureka24 pour me plaindre. La personne a monté le ton et m’a raccroché au nez. Me sentant profondément humiliée de m’être fait avoir avec tant de facilité, je n’ai pas osé en parler de suite à mon entourage. le surlendemain , mon fils m’a fait faire un changement de carte bleue mais la somme avait bien sûr été débitée de mon compte. Où porter plainte et à quoi cela pourra-t-il servir après un si long moment. (octobre 2016) Et je n’ai rien changé sur mon PC .

  12. Bonjour je pense m etre fait arnaquer par eureka 24 j ai donne mon ordi en assistance dirige rien ne se passe montant 99,99€ que dois je faire merci piur vos reponse

  13. merci beaucoup pour ces informations , de ma part je vous invite à découvrir les services gratuits de cet nouvel annuaire de numéro inversé portable pour connaitre facilement l’origine de votre appelant

  14. Bon sang j’ai failli me faire avoir aussi! Il m’a fait faire plusieurs commande sur mon PC et pourtant je suis méfiante mais il avait toute mes infos!
    J’ai refusé d’installer Ammyy un logiciel de prise en main à distance ! Je lui ai demandé une preuve de son identité (mail officiel ou communication sur le site) il m’a même menti en disant que c’etait publié!
    J’espère que les commandes faites n’ont rien déclanché ? :s
    windows r : commande mrt
    windows r : eventvwr
    windows r : certmgr.msc

    Par sécurité j’ai changé mon mot de passe mail
    Je vais le faire pour mon PC aussi.
    D’autres idées ?

    Merci,

  15. Bonjour,
    Je viens d’être contacté par ces pirates!
    Ils parlent français, veulent prendre le contrôle par teamviewer
    SOYEZ VIGILANTS ILS SONT EFFRAYANTS et disent que l’ordi a un tres grave problème.

  16. Certes, la prudence est de mise sur le web. Maintenant les pirates s’attaquent aussi aux réseaux sociaux. Je vous expliquerai dans un prochain article comment…

  17. AdwCleaner : bon outils de suppression de logiciels malveillants (publiciel)

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